5月17日上午，城区北大街街道西营盘社区新时代文明实践站热闹非凡。在“社区请您来唠嗑”活动中，西营盘社区党委书记、主任金玉霞与居民在热闹欢快的气氛中唠着嗑。大家你一言我一语对小区日常管理、环境卫生治理等问题出谋划策。

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去年以来，西营盘社区党委着力打造“搭台—协商”模式，通过“线上+线下”相结合的方式，成立“唠家常”议事协商会。在“拉家常”中把问题问明白，以“好商量”达成协商共识，将居民急难愁盼的“问题清单”变为“满意答卷”，是西营盘社区探索议事协商的生动实践。

治理有了“主心骨”

“金主任，快过来坐坐。”在辖区的健身器材旁，几位街坊拉住她。“咱们能不能加几套座椅，方便老人们楼下歇脚。”“周末组织几场活动，让孩子们多参与。”

一条长椅，三五邻居，茶余饭后的几句“闲话”，金玉霞都会记在心里，落在实处。每周，西营盘社区网格员都会进行入户走访，对居民提出的问题诉求一一整理，形成清单。

为提升“解民需”效率、延展民意汇集渠道，西营盘社区党委积极探索议事协商新机制，各网格成立以楼栋单元为单位的“议事群”，建立以党员、微网格员、住户代表的微信群。对于居民诉求，“唠家常”议事协商会第一时间响应，发起议事，建立工作台账，让居民足不出户，就能精准反馈需求，讨论解决问题落实“接诉即办”。

此外，西营盘社区将党组织架构分布进行公示，在每栋楼醒目位置张贴网格员信息公示牌，通过志愿者招募等形式，组织广大党员、楼栋长、微网格员、志愿者在家门口开展志愿服务，充实社区服务管理力量。

居民成了“当家人”

“现在，通过微信群就能直接把问题反映给网格员，我们更有了主人翁的责任感。”东街小区微网格员崔艮魁感慨道。几天前，该小区13号楼外的下水管弯头破裂。网格员刘娇与崔艮魁及时联系施工单位，并与涉及的25户居民协商好维修方案及费用。居民们对社区的高效办事赞不绝口。

以往，居民不习惯走进社区服务大厅说事，关切的民生“小事”凑在小区空地上议论。如今，反映诉求的渠道直接搬到了居民身边，让居民真正做到了呼有渠道、呼有所应。

通过“唠家常”议事厅、“线上+线下”相结合的模式，西营盘社区充分完善议事协商新体系。为更好发挥议事协商的能动作用，社区建立了党员发力，居民、产权单位共同参与的新体系，让居民由旁观变主动，以“有事唠一唠”的形式引导居民主动参与社区管理，有效推进社区和谐稳定，使居民对基层治理的满意度逐步增强。

服务送到“家门口”

“太谢谢社区了，一直惦记我们。” 失独老人王奇柱紧紧握着社区工作人员的手，感激地说。5月19日，西营盘社区开展慰问活动。社区工作人员携带米面油等慰问品来到老人家中，仔细询问老人的生活近况及身体情况，认真倾听他们的诉求，并向他们详细介绍当前的扶助政策。

慰问辖区困难家庭、独居老人只是西营盘社区开展上门服务的一个缩影，西营盘社区充分以组织纽带汇聚治理合力，采取“居民点单+网格员接单+党小组派单+社区解决”工作模式，通过上门解结、线上解答、商讨解题、合力解决等方式高效率多举措解决居民急难愁盼问题，不断提升居民幸福感。

“唠家常”议事协商会，商的是居民着急的事、牵挂的事、需求的事，也让居民话有地方说、意见有地方提。金玉霞表示，下一步，西营盘社区党委将进一步加强对“有事来商量”议事协商室的打造，在充分调研的基础上，积极开展“回头看”“再监督”，使协商成果真正“落地生根”，让居民“说话”，让代表“发声”，让部门“协同”，切实解决居民的烦心事、忧心事。

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